Het Customer20 event vindt plaats op 6 oktober 2020.

De customer journey oftewel de klantreis, is een weergave van de reis die een klant doorloopt voordat hij of zij een product koopt. Dit gaat van het eerste contact tot aanschaf. Customer experience (afgekort tot CX) is de beleving die de klant krijgt aangeboden tijdens het gebruik van het product of de service van een bedrijf. Maar hoe creëer je nou eigenlijk een excellente customer experience?
Consumenten worden steeds veeleisender, de concurrentie is moordend, er zijn steeds meer digitale kanalen. In de omnichannel omgeving verwacht de consument een onderscheidend, persoonlijke en bovenal consistente ervaring over alle kanalen heen: Customer Experience.

Tijdens dit congres behandelen wij de volgende onderwerpen:

 

Customer journey: inzicht in “de reis van de klant” en daarbij het besluitvormingsproces van de klant.

 

  • Personalisatie: het creëren van uitstekende klantervaringen
  • Use cases met concrete uitleg van hoe welke stappen zijn gezet en waarom
  • Voorbeelden van bedrijven die de klanten consistent én uniek te bedienen
  • Rol van design thinking in Customer Experience
  • Customer Experience verbeteren met Data Analytics
  • Rol van privacy en personalisering

Partners